Come facilitare la comunicazione?

• Ascoltare con pazienza lasciando all’anziano il tempo necessario per esprimersi intervenendo in suo aiuto quando necessario;
• Parlare con parole semplici, lentamente, con frasi brevi, possibilmente legate al contesto senza cambiare quindi discorso improvvisamente, limitando i sottintesi;
• Porsi di fronte e vicino all’anziano, poiché la maggior parte della comunicazione è garantita dalle espressioni del viso e del corpo e più vicini siamo meno dobbiamo parlar forte e possiamo vedere sulle labbra l’articolazione delle parole;
• Se usiamo delle domande precise possiamo guidare la conversazione, se chiediamo di raccontarci qualcosa, l’anziano deve impegnarsi maggiormente per organizzare il discorso;
• Dedicare al parlarsi uno spazio apposito senza svolgere contemporaneamente altre attività;
• Se l’anziano fa fatica ad esprimersi proporre delle domande che prevedano come risposta il sì/no;
• Mai far finta di aver capito;
• Lasciare tracce scritte, disegni, oggetti che permettano di avere quei riferimenti che la mente non è più in grado di trattenere;
• È meglio non assumere lo stesso atteggiamento che ci viene spontaneo parlando con i bambini.

Quali sono gli errori comunicativi più comuni?

• Interrompere spesso l’anziano;
• Riempire subito i momenti di silenzio;
• Reagire in modo inappropriato alle espressioni emotive del vissuto dell’anziano;
• Rassicurare in modo inefficace, senza indagare sui motivi della preoccupazione;
• Trasmettere informazioni in momenti e modi non adeguati;
• Non verificare l’esatta comprensione da parte dell’anziano delle informazioni date;
• Parlare in gergo tecnico;
• Fornire rapide soluzioni prima di aver valutato e compreso i problemi dell’anziano;
• Minimizzare la gravità della situazione e dirottare l’attenzione su problemi marginali;
• Imporre le proprie decisioni, idee e valutazioni;
• Giudicare e valutare in modo negativo la situazione personale dell’anziano;
• Ignorare il fatto che una stessa parola o frase può provocare differenti reazioni su persone diverse;
• Respingere subito qualunque suggerimento o idea;
• Tentare di anticipare il pensiero di chi parla;
• Ripetere in maniera distorta quanto si sta dicendo;
• Fingere di non capire o distorcere il senso delle domande;
• Ribattere ad una argomentazione prima ancora che sia stata completamente spiegata.